S pecifiek

K wantitatief

A cceptable

D oelgericht

I ntergraal

Specifiek 

Omschrijf het doel duidelijk en concreet. Het moet een waarneembare actie, gedrag of resultaat beschrijven waaraan een getal, bedrag, percentage of ander kwantitatief gegeven verbonden is. Een vage doelstelling ("we moeten klantvriendelijker worden") is vaak niet meer dan de wens om de huidige situatie te verlaten (veel klagende klanten). Een échte doelstelling moet dan nog worden bedacht. Wij helpen u om de doelstellingen eenduidig en meetbaar vast te stellen.

Kwalitatief 

De grote vraag is: Wat is er af als het klaar is.

Essentieel hierbij is om de startsituatie vast te leggen door een nulmeting uit te voeren en deze als een referentiekader voor de verdere voortgang van de verbeteringen te monitoren.

Na de nulmeting kunnen we dan de volgende vragen stellen:   

• Wat willen we bereiken?
• Waarom willen we dit doel bereiken?
• Welke delen van de doelstelling zijn esssentieel?
• Wie zijn erbij betrokken?
• Waar gaan we het doen?
• Wanneer gebeurt het?

Belangrijk hierbij is om zeer concreet de doelen vast te stellen en niet als: het moet beter" maar bijvoorbeeld de levering van een product in één keer goed moet van 80% naar 95%.

Acceptabel

Is er draagvlak voor wat we doen? Is het in overeenstemming met het beleid en de doelstellingen van de organisatie? Zijn de betrokkenen bereid zich te verbinden aan de doelstelling? Is er draagvlak op "voldoende hoog niveau"

Je kunt het draagvlak vergroten door mensen actief te betrekken bij het kiezen en formuleren van de doelstelling. Het is belangrijk ze daarbij daadwerkelijk inspraak te geven.

 Soms wordt de ‘A’ in SKADI ook wel uitgelegd als “Aanwijsbaar”. Daarmee wordt bedoeld dat duidelijk moet zijn wie wat moet doen om het doel te bereiken.

Doelgericht

Is het doel haalbaar? Is er een uitvoerbaar plan met aanvaardbare inspanningen? Kunnen de betrokkenen de gevraagde resultaten daadwerkelijk beïnvloeden? Hebben ze voldoende know-how, capaciteit, middelen en bevoegdheden? Dit is belangrijk, want een onbereikbaar doel motiveert mensen niet. Daarbij geld ook in sterke mate:

Plannen zonder actie is dagdromen

Actie zonder een plan is een nachtmerrie

Een te gemakkelijk doel is ook niet interessant, omdat het mensen niet uitdaagt en geen bevrediging oplevert. Het beste is doelen te stellen die net boven het niveau van de persoon of de organisatie liggen en die ongeveer 75% kans van slagen hebben. Als mensen het gevoel hebben dat ze iets extra’s moeten doen om het doel te realiseren dan voelen ze zich trots en dat geeft energie voor nieuwe doelen. Een SKADI-doel moet gezien worden als een project, niet als een taak.

Integraal

Bij het opzetten van een veranderingstraject zal een Integrale Benadering van veranderingsprocessen ingezet moeten worden. Het beteft hierbij veranderingen van Processen, Systemen, Organisatie en een Integrale Besturing op de 3 andere genoemde componenten. Veranderingen doorvoeren op één van de deelgebieden leidt niet tot een resultaat maar zal nog meer verwarring opleveren.